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Melhorar o nível de atendimento ao cliente! Este foi meu objetivo desde que me empenhei em escrever este livro. Num mundo onde tudo é tão competitivo e muitas vezes complicado, acredito que um atendimento encantador pode fazer toda a diferença. Pesquisas, leituras, conversas informais com clientes e profissionais de atendimento, análises de vídeos e principalmente amor. Estes foram os principais ingredientes para escrever este pequeno livro no tamanho, porém grande em dedicação e conhecimento. Um manual que serve para recepcionistas, executivos, balconistas, vendedores e todos que direta ou indiretamente tem contato com o bem mais precioso de qualquer empresa: o cliente. 100% Atendimento enfim se tornou uma realidade para mim! E sinceramente espero que se torne um guia de encantamento e fidelização de clientes para você que é o meu cliente!
Boa leitura,
Romulo Gutierrez