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100% ATENDIMENTO - MANUAL PRÁTICO DE FIDELIZAÇÃO E ENCANTAMENTO DE CLIENTES - Romulo Martins Gutierrez

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100% ATENDIMENTO - MANUAL PRÁTICO DE FIDELIZAÇÃO E ENCANTAMENTO DE CLIENTES - Romulo Martins Gutierrez

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Descrição Rápida

Romulo Gutierrez é graduado em Administração de Empresas, Pós Graduado em Docência para o Ensino Superior (SENAC-SP), além de ter feito Mestrado em Comunicação e Semiótica pela Universidade Braz Cubas. É professor universitário do Centro Paula Souza (FATEC-SP),atuando também em outras Universidades do estado de São Paulo, nos níveis de graduação e pós graduação. Sócio Diretor da RG Palestras Motivacionais e Treinamentos Comportamentais, é um dos mais procurados conferencistas em todo o território nacional. É considerado pela crítica como um dos melhores Palestrantes do Brasil devido sua performance irreverente e motivacional. É membro da Assembléia de Deus Ministério Central Mogi das Cruzes, envolvido em projetos sociais.

100% ATENDIMENTO - MANUAL PRÁTICO DE FIDELIZAÇÃO E ENCANTAMENTO DE CLIENTES

 ISBN: 978-85-8197-030-1  1.Administração. 1.Título 2. Atendimento CDD 650 - 76 páginas




Melhorar o nível de atendimento ao cliente! Este foi meu objetivo desde que me empenhei em escrever este livro. Num mundo onde tudo é tão competitivo e muitas vezes complicado, acredito que um atendimento encantador pode fazer toda a diferença. Pesquisas, leituras, conversas informais com clientes e profissionais de atendimento, análises de vídeos e principalmente amor. Estes foram os principais ingredientes para escrever este pequeno livro no tamanho, porém grande em dedicação e conhecimento. Um manual que serve para recepcionistas, executivos, balconistas, vendedores e todos que direta ou indiretamente tem contato com o bem mais precioso de qualquer empresa: o cliente. 100% Atendimento enfim se tornou uma realidade para mim! E sinceramente espero que se torne um guia de encantamento e fidelização de clientes para você que é o meu cliente!

Boa leitura,

Romulo Gutierrez

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